1. Aceptación Irrevocable de las Bases y Condiciones

La suscripción al servicio de transporte internacional de documentos y mercaderías (en adelante, el "Servicio") implica la aceptación irrevocable, plena y total de los presentes términos y condiciones por parte del cliente. Estas Bases y Condiciones serán aceptadas con el solo y simple usufructo del servicio y/o el envío de paquetes o cargas a los casilleros de Aladin Courier Express S.A. o a sus afiliados o representantes, sin necesidad de cualquier otro formalismo escrito o firma digital.

Asimismo, se establece que todos los clientes que utilicen de cualquier manera el servicio quedan obligados de forma estricta e incondicional al cumplimiento total de estos términos y condiciones.

2. Descripción del Casillero y Países Autorizados

Aladin Courier Express S.A. proporciona al cliente el derecho al uso de una dirección física y un casillero postal personalizado en los países de origen estipulados en nuestro portal para recibir mercaderías y reenviarlas a la República del Paraguay. Aladin Courier Express S.A. se reserva el derecho exclusivo de ampliar o reducir la lista de países operativos de acuerdo con sus criterios de expansión y logística internacional.

La casilla es de uso exclusivo e intransferible del suscriptor del Servicio. Queda expresamente prohibido compartir, prestar, alquilar o ceder el casillero asignado a terceras personas no registradas.

3. Responsabilidad en Direccionamiento, Horarios y Alerta de Robo

Aladin Courier Express S.A. no se hace responsable del extravío, retención o entrega errónea de una carga cuando el cliente no indique correctamente la dirección física de destino, el número de casillero de correo asignado y/o los datos de consignación precisos que la empresa facilita a través de sus canales oficiales. El cliente se obliga a enviar los paquetes con la nomenclatura exacta provista al momento de la compra.

Configuración Obligatoria de Entrega: Es responsabilidad estricta y exclusiva del cliente configurar en la plataforma de su proveedor o tienda de compras que la entrega del paquete por parte del transportista local se realice únicamente de Lunes a Viernes en el horario de 9:00 am a 5:00 pm.

AVISO CRÍTICO: Si el cliente no restringe estos horarios, los carriers corren el riesgo de dejar la mercancía desatendida o tirada en la vía pública/puerta de calle exterior durante fines de semana o en horarios nocturnos. Aladin Courier Express S.A. no asumirá ninguna responsabilidad civil, penal ni económica por paquetes robados o desaparecidos bajo estas circunstancias fuera del horario operativo de nuestros depósitos.

4. Regulación de Transportistas locales (Carriers) en Origen

Para resguardar la seguridad de sus cargas en el depósito de Miami, el cliente debe tomar en consideración el comportamiento logístico de las empresas de correo interno en EE. UU.:

• Empresas con Entrega Directa Autorizada: Las firmas UPS, AMAZON, FEDEX EXPRESS, FEDEX GROUND, DHL y LASERSHIP realizan entregas directas, físicas y seguras dentro de nuestras instalaciones de Miami, por lo que son plenamente recomendadas para sus compras.
• Restricción y Desaprobación de USPS (United States Postal Service): NO recomendamos bajo ningún concepto realizar envíos de productos utilizando el carrier USPS debido a recurrentes incidencias operativas ajenas a nuestra empresa. USPS suele marcar falsamente los paquetes como "Entregados" (Delivered) en su página web sin haber realizado la entrega física real en nuestras oficinas. Dichos paquetes son retenidos en sus sucursales postales externas, obligando a nuestro personal logístico a trasladarse y realizar una recogida manual. El servicio de Aladin Courier Express S.A. efectúa esta recogida en las sucursales de USPS una vez al día; no obstante, el cliente acepta que la empresa no responderá por los descalces de información o demoras que este método de transporte alternativo provoque.

5. Facultades de Aceptación, Rechazo e Inspección de Cargas

Aladin Courier Express S.A. se reserva el derecho discrecional de aceptar o rechazar un determinado envío en sus depósitos internacionales. En caso de rechazo, la notificación pertinente será remitida vía redes oficiales o mediante llamada telefónica al número de contacto proveído por el cliente. El ejercicio de esta facultad regulatoria no generará ningún derecho a reclamo o indemnización.

Por razones de seguridad aeronáutica y aduanera, la empresa se reserva el derecho de abrir, inspeccionar y verificar el contenido de la carga. Además, se faculta a Aladin Courier Express S.A. a reempacar la mercancía aplicando criterios de eficiencia y optimización de espacio físico. La empresa no se hace responsable por filtraciones públicas respecto a la naturaleza, cualidad o cantidad de las mercaderías transportadas en caso de publicidad fortuita de las mismas.

6. Régimen de Facturación y Tarifas Comerciales

El costo del flete y los servicios prestados se rigen bajo los siguientes lineamientos contractuales:

• Sujeción a Tarifas Publicadas: El precio del Servicio de transporte propiamente dicho y cargos extras se establecerá en consonancia con las tarifas comerciales vigentes y actualizadas de manera pública en la página principal de nuestro sitio web oficial (aladin.com.py).
• Criterio de Peso Real: La facturación regular se realiza en base al peso real de la carga. Aladin Courier Express S.A. no aplica cobros por volumen en cargas courier estándar, a excepción de las penalizaciones explícitas descritas en la web para contingencias específicas (como excesos volumétricos regulados o configuraciones de cargas comerciales marítimas).
• Límite de Peso Mínimo: Se establece un piso mínimo de facturación de 200 gramos por paquete. Todo envío cuyo peso real sea inferior a dicho límite será tarifado bajo el costo base equivalente a los 200 gramos mínimos obligatorios.
• Mantenimiento de Casillero: No se aplica ninguna tasa fiscal, costo de apertura ni anualidad fija por el mantenimiento básico de la casilla de correo asignada.
• Modificaciones Unilaterales: Los precios de los fletes son susceptibles de modificación de manera unilateral por parte de la empresa ante variaciones de factores externos que incapodan de forma directa o indirecta en los costos operativos, tales como el combustible, fletes internacionales o regulaciones de tasas aduaneras.

7. Medios de Pago Habilitados y Gestión de Tipo de Cambio

Los métodos de pago aceptados por la firma se encuentran estrictamente segmentados según la naturaleza y modalidad del servicio prestado, quedando estructurados de la siguiente manera:

1. Para el Servicio Aéreo USA: El usuario dispondrá de las siguientes alternativas exclusivas para saldar su cuenta:
   • Pago digital a través de PayPal, procesado de forma directa y segura desde el panel de usuario en nuestra página web principal.
   • Transferencia electrónica vía Zelle, dirigida única y exclusivamente a la dirección de correo electrónico institucional provista por la administración.
   • Pago en Efectivo (Dólares Americanos o su equivalente regulado en Guaraníes) directamente en las cajas de nuestro depósito.
2. Régimen Especial para Clientes de Brasil (Pix): Para aquellos usuarios residentes o que operem comercialmente desde la República Federativa del Brasil, se contempla la posibilidad de realizar cancelaciones mediante el sistema Pix. No obstante, Aladin Courier Express S.A. se reserva el derecho exclusivo, discrecional y unilateral de elegir en qué momentos, bajo qué condiciones y a cuáles clientes disponibilizar o suspender de forma temporal o definitiva dicho método de pago, debiendo el cliente adecuarse a las alternativas estándar en caso de no encontrarse activo.
3. Para el Resto de los Servicios (Marítimo USA, Cargas de China y España): Por motivos operativos y logísticos estrictamente ajenos a la organización, el pago de los fletes e impuestos correspondientes a estos servicios se realizará de manera única, exclusiva e indefectible en EFECTIVO en nuestra sucursal al momento de proceder al retiro de los paquetes. No se admitirán plataformas electrónicas ni transferencias de ninguna índole para liberar estas cargas.

Regulación Cambiaria: La empresa fijará unilateralmente el tipo de cambio en Guaraníes (PYG) aplicable a las operaciones originalmente tasadas en dólares americanos (USD). En caso de disconformidad, el cliente podrá cancelar la operation entregando la divisa norteamericana en efectivo. Cuando el flete fuera abonado en moneda extranjera en caja y se requiera vuelto, Aladin Courier Express S.A. se reserva el derecho de entregar el cambio en Guaraníes.

8. Regulaciones sobre Cargos por Servicios Especiales y Pickups

• Servicio de Reempaque: Se aplicará según la tarifa vigente publicada en la web a paquetes que superen los límites críticos de volumen o arriben destruidos. No se ofrece servicio de consolidación; las cargas se despachan individualmente tal como llegan.
• Redireccionamiento a Otras Direcciones (Fuera de Paraguay): Si un cliente envía un producto a nuestros depósitos y no desea su posterior envío a la República del Paraguay, sino su redireccionamiento a otra dirección física externa, el costo total de dicho servicio y gestión de envío deberá ser pagado estrictamente por adelantado. Una vez que la carga es despachada y sale de nuestro depósito, la Empresa queda completamente liberada de toda responsabilidad sobre el paquete, no recibiéndose reclamos posteriores bajo ningún concepto en caso de pérdida, demoras, daños, o si la mercancía fuera retenida por motivos de control, aduanas locales/internacionales o cualquier otro puesto de inspección.
• Protocolo Obligatorio para Recogidas (Pickups): Si el cliente solicita la gestión de un pickup internacional, debe someterse estrictamente a los siguientes requisitos operativos para evitar la pérdida del viaje logístico (cuyo costo de traslado fallido será cargado enteramente a la cuenta del cliente):
  1. Si la recogida se realiza en una Compañía / Empresa, es obligatorio proveer el nombre completo de la entidad, dirección exacta y toda la información de contacto disponible que posea el cliente.
  2. Es estrictamente obligatorio proveer una Carta de Autorización formal emitido por el cliente a favor de nuestro personal de transporte. Los centros logísticos internacionales no entregan paquetes bajo la simple consulta de un número de tracking; de no presentarse la documentación de autorización, el transportista no recibirá la carga y el viaje se cobrará de igual manera.
  3. El cliente debe declarar de antemano si existe algún tipo de pago o tasa pendiente de la liquidación en el punto de recogida. El mensajero/transportista enviado no se encuentra autorizado ni dispone de fondos para efectuar pagos en el lugar.

9. Tiempos de Procesamiento, Carga de Sistema y Rastreo (Tracking)

El procesamiento informático de los paquetes recibidos en el extranjero se regirá de acuerdo con las siguientes condiciones de visibilidad de datos:

Plazo de Registro: Todos los paquetes entregados físicamente en nuestras direcciones internacionales demoran un período estimado de 48 a 72 horas hábiles en ser procesados y cargados efectivamente en el sistema de control.

Protocolo de Confirmación y Soporte: Si un cliente requiere confirmar el ingreso en origen de un paquete que pertenezca a los servicios no visibles en web (Marítimo USA, China o España), deberá ponerse en contacto directo con su sucursal correspondiente adjuntando de forma obligatoria las siguientes informaciones:

1. Captura de pantalla de su dirección asignada y código de usuario ALD (visible al acceder a su cuenta en nuestra página web).
2. Captura de pantalla de la dirección de envío (Shipping Address) utilizada de forma real en el sitio web donde realizó la compra.
3. El número de rastreo (Tracking Number) del paquete, el cual debe ser copiado y pegado en formato de texto directamente en el chat de contacto (no se aceptarán fotos o capturas del número de tracking escrito).

A efectos de verificación, el cliente debe reconocer la estructura estándar de los números de rastreo según el carrier utilizado:

• UPS: Ejemplo: 1z81629fyw27545518 (Siempre comienza con la nomenclatura 1z).
• AMAZON: Ejemplo: Tba155179547301 (Siempre comienza con la nomenclatura TBA).
• USPS: Ejemplo: 420 33192 9405511202555128446991 (Normalmente la cadena principal e identificable empieza con el dígito 94 en la segunda parte, la cual se encuentra habitualmente precedida por el código identificador de destino 420 acompañado del código postal incorporado en su dirección de envío, por ejemplo: 33192 o 33172).

10. Mercancías Prohibidas y Restringidas

• PROHIBICIÓN ESTRICTA DE CELULARES
  Aladin Courier Express S.A. NO realiza bajo ningún concepto el envío de Teléfonos Celulares. El usuario debe abstenerse por completo de direccionar este tipo de dispositivos a cualquiera de nuestros casilleros.
• Cargas de Prohibición Absoluta: Accesorios de armas de fuego, partes o imitaciones de armamentos, de municiones, explosivos, narcóticos, drogas ilegais, sustancias derivadas del cannabis, nicotina líquida, dinero en efectivo, lingotes de oro o plata, joyas de alto valor, piedras preciosas, materiales pornográficos, artículos falsificados, animales, plantas, restos humanos o bienes del patrimonio cultural. En caso de arribar al depósito de Miami, se retendrán únicamente por un plazo de 48 horas para su retiro; vencido este plazo, la carga será destruida sin derecho a reclamo.
• Carga HAZMAT (Materiales Peligrosos): Artículos inflamables, combustibles, productos químicos, tintas, aerosoles, venenos y sustancias restringidas por la IATA o normativas aduaneras. Serán retenidas por un máximo de 7 días en el depósito de origen para su retiro externo por parte del cliente, previo pago de la tasa de gestión administrativa correspondiente.

11. Almacenamiento local, Retiro y Declaración de Abandono

Una vez que las cargas arriban a las oficinas de Paraguay y se le notifica al cliente, este dispone de un plazo de 2 semanas (14 días corridos) libres de costo para retirar sus paquetes. Transcurrido dicho plazo de gracia, el resguardo de la mercancía devengará cargos extras por almacenamiento.

Cláusula de Abandono Definitivo: Si un paquete no es liquidado, pagado y retirado en un plazo máximo de 30 días (1 mes) posteriores a su llegada a Paraguay, el lote completo pasará de forma automática, irrevocable y de pleno derecho a ser propiedad de la empresa Aladin Courier Express S.A. La firma quedará plenamente facultada para disponer de la carga conforme a criterios operativos, pudiendo venderla, subastarla o destruirla a fin de recuperar los costos logísticos, operativos y de almacenaje acumulados, sin que esto otorgue derecho a compensación o reclamo alguno por parte del usuario.

12. Declaraciones de Contenido Falsas, Multas Aduaneras e Indemnidad

El cliente asume la obligación total de proveer facturas comerciales reales y descripciones fidedignas de los productos importados. Si por culpa de una descripción falsa, alteración de documentos, subvaloración de la carga o intento de introducción de mercancías prohibidas, las autoridades aduaneras locales o internacionales (como la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios - DNIT) proceden a aplicar multas, sanciones administrativas, comisos o retenciones a Aladin Courier Express S.A., el cliente se obliga de manera irrevocable a mantener indemne a la firma.

Consecuentemente, el cliente deberá reembolsar e indemnizar el 100% de los costos, multas, honorarios profesionales de despachantes/abogados y gastos operativos en los que Aladin Courier Express S.A. incurra por causa de su carga, facultándose a la empresa a retener de forma indefinida cualquier otra propiedad o paquete del cliente en caja como garantía de pago.

13. Exoneración de Responsabilidad por Fuerza Mayor o Casos Fortuitos

Aladin Courier Express S.A. se encuentra completamente liberada del cumplimiento de sus plazos regulares y de cualquier responsabilidad por pérdidas, daños, demoras o destrucciones de mercaderías derivadas directamente de eventos clasificados como Fuerza Mayor o Caso Fortuito. Esto incluye de forma enunciativa pero no limitativa: desastres naturales (huracanes, tormentas, terremotos), accidentes o fallas mecánicas de las aeronaves/buques de las líneas comerciales contratadas, huelgas laborales o sindicales aduaneras, cierres de fronteras terrestres o marítimas, retrasos masivos en las aduanas de salida o entrada por auditorías estatales imprevistas, actos de terrorismo, estados de emergencia sanitaria o pandemias y resoluciones gubernamentales restrictivas de comercio.

14. Prevención de Fraudes y Uso Ilícito de Cuentas

Aladin Courier Express S.A. aplica una política de tolerancia cero frente al fraude comercial. Si se detecta que un cliente utiliza identidades falsas, tarjetas de crédito/débito robadas o clonadas, cuentas de e-commerce hackeadas o triangulaciones financieras ilícitas para adquirir productos dirigidos a nuestras casillas, la empresa procederá de inmediato al bloqueo preventivo y definitivo de la cuenta del usuario.

Asimismo, los paquetes serán puestos a disposición exclusiva de las fuerzas de seguridad locales o internacionales (como el Departamento de Policía de Miami o la Policía Nacional del Paraguay - Delitos Económicos), cooperando plenamente con la entrega de toda la información de registro del usuario, direcciones IP de conexión, números de contacto y registros logísticos, renunciando el cliente a cualquier reclamo por violación de confidencialidad.

15. Sucursales, Entregas y Límite de Responsabilidad Terrestre

Aladin Courier Express S.A. cuenta actualmente con tres sucursales físicas habilitadas para el retiro de las mercaderías: 1) Centro de Ciudad del Este, 2) Barrio Pablo Rojas (Ciudad del Este) y 3) Asunción. No se dispone de locales comerciales en otras ciudades del territorio nacional paraguayo.

La responsabilidad civil de nuestra empresa cesa de manera definitiva e irrevocable en el momento exacto en que la carga es retirada de nuestros locales por un transportista tercerizado o aceptada por el cliente en la modalidad de delivery local. Cualquier reclamación posterior por demoras en ruta terrestre o daños físicos en el paquete deberá dirigirse exclusivamente a la empresa transportista designada, liberando a Aladin Courier Express S.A. de tales conceptos.

Verificación Obligatoria antes del Retiro de Paquetes:

Todos los paquetes deben ser obligatoriamente verificados e inspeccionados por el cliente antes de proceder a su retirada de nuestras instalaciones. Una vez que la mercadería ha sido retirada y ha dejado nuestras sucursales o depósitos, no se aceptará ningún tipo de reclamo posterior, queja, devolución o disputa si hubo algún desperfecto, daño, faltante o cualquier otra disconformidad física en la misma.

16. Régimen de Seguro de Carga, Coberturas y Reclamaciones

16.1 Cobertura Automática Integrada: Todos los servicios de transporte internacional prestados por la Empresa incluyen un seguro de carga básico integrado en la tarifa regular, sin necesidad de contratación ni pago de primas adicionales por parte del Cliente.

16.2 Alcance y Límite de la Responsabilidad: Este seguro cubre única y exclusivamente los daños materiales, averías o pérdidas totales que ocurran desde el momento en que el paquete es recibido, verificado y registrado en nuestros depósitos de origen (USA, España o China) hasta su arribo y disponibilidad en nuestros depósitos de Paraguay.

Límite de Cobertura: El seguro gratuito cubre el valor real del producto hasta un monto máximo de $200 USD (Dólares de los Estados Unidos de América) por envío/código de rastreo (tracking). Para mercancías que superen este valor, el Cliente asume el riesgo por el excedente, a menos que contrate un seguro complementario previo al despacho internacional.

16.3 Recepción de Mercancía Dañada en Origen: Si un paquete es entregado por el transportista local o proveedor en nuestros depósitos de origen presentando daños visibles, roturas o alteraciones en su empaque, la Empresa notificará de inmediato al Cliente adjuntando la evidencia correspondiente. En este acto, la Empresa queda totalmente exenta de responsabilidad, al haber recibido el producto en esas condiciones. El Cliente deberá dar instrucciones por escrito en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles optando por una de las siguientes alternativas:

• a) Solicitar la devolución del producto al proveedor original (bajo los costos y políticas del vendedor).
• b) Autorizar el envío del producto a Paraguay bajo su propio riesgo y costo, liberando a la Empresa de cualquier reclamación posterior.
• c) Solicitar el descarte o desecho definitivo de la mercancía.

16.4 Artículos Excluidos de Cobertura: Quedan expresamente excluidos de la cobertura de este seguro, y viajarán bajo el total riesgo del Cliente, los siguientes artículos:

• Objetos de alta fragilidad (vidrio, cristalería, cerámica, porcelana, espejos, mármol).
• Pantallas de televisión, monitores o displays que no cuenten con un embalaje de madera certificado de fábrica.
• Líquidos, geles, sustancias corrosivas o perecederas.
• Artículos que infrinjan las normativas aduaneras de Paraguay o de los países de origen.

16.5 Requisitos indispensables para la Reclamación (Valuación): Para iniciar cualquier proceso de reclamación por daño o pérdida, el Cliente deberá presentar de forma obligatoria la Factura Comercial de Compra original y definitiva (Invoice) que demuestre el valor real pagado por el producto. No se aceptarán capturas de pantalla de carritos de compra, cotizaciones ni declaraciones juradas de valor modificables. La indemnización se calculará sobre el valor neto del producto indicado en la factura, excluyendo impuestos locales del país de origen o costos de envío externos.

16.6 Proceso y Plazo de Investigación: Una vez admitida a trámite la reclamación, la Empresa abrirá una auditoría interna y un proceso de peritaje con las aerolíneas o navieras involucradas. Este proceso tendrá un periodo de realización obligatorio de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de formalización del reclamo. Durante este lapso de tres meses, el producto objeto de la reclamación deberá permanecer bajo la custodia exclusiva y total de la Empresa para las inspecciones pertinentes, no pudiendo el Cliente retirarlo ni exigir resoluciones anticipadas.

16.7 Resolución y Derecho de Salvamento (Transferencia de Propiedad): Una vez finalizada la investigación y en caso de dictaminarse la procedencia del reclamo, la Empresa habilitará la devolución del valor del producto (sujeto al límite establecido en la sección 16.2). Como condición resolutoria y obligatoria para el pago de la indemnización, la Empresa ejercerá el Derecho de Salvamento, quedándose con la propiedad definitiva y posesión física del producto dañado. El Cliente acepta que el pago del seguro constituye, a efectos legales, la compra del artículo por parte de la Empresa, extinguiéndose cualquier derecho posterior del Cliente sobre dicho bien.

16.8 Plazos Perentorios Operativos de Reclamación: Sin perjuicio de los requisitos anteriores, las reclamaciones externas por envíos no entregados o extravíos en ruta caducarán a los diez (10) días posteriores a la fecha estimada de arribo a Paraguay. Asimismo, el retiro de paquetes de cualquiera de nuestras sucursales sin manifestar disconformidad escrita y explícita en el acto extingue de forma automática cualquier derecho a reclamos ulteriores por daños evidentes o faltantes.

17. Canales de Comunicación Oficial y Redes Sociales

Se consideran única y exclusivamente como canales oficiales de comunicación, difusión de alertas y redes sociales institucionales de la empresa los perfiles corporativos verificados en las siguientes plataformas:

• WhatsApp (Números de atención al cliente provistos en la web principal)
• Facebook
• Instagram

Toda información, acuerdo, notificación o promesa de servicio difundida o gestionada fuera de estas tres plataformas indicadas, o emanada desde cuentas personales de funcionarios, carecerá de validez legal y no será vinculante para Aladin Courier Express S.A. El usuario asume la obligación de seguir estas vías para estar al tanto de actualizaciones operativas generales.

18. Cláusula Estricta de Confidencialidad y Reserva Legal

La totalidad de las relaciones comerciales, trámites aduaneros, liquidaciones de flete y resoluciones administrativas de reclamos entre el cliente y Aladin Courier Express S.A. se encuentran estrictamente protegidas bajo una cláusula de confidencialidad permanente. El usuario se compromete formalmente a no divulgar, publicar ni reproducir ningún dato de disputas en redes sociales, foros o medios de comunicación pública sin el consentimiento expreso y por escrito de la junta directiva de la empresa.

19. Autorización de Datos Crediticios, Informconf y Ley N° 6534/20

El cliente otorga mandato expreso e irrevocable a Aladin Courier Express S.A. para recabar datos referentes a su solvencia económica o situación patrimonial. Asimismo, autoriza formalmente a la empresa para que, en caso de registrarse un atraso o impago superior a los noventa (90) días en la cancelación de deudas, proceda a incluir su nombre o la razón social que representa en el Registro General de Morosos de la firma Informconf S.A. o cualquier entidad similar regida por la Ley N° 6534/20 "De Protección de Datos Personales de Carácter Privado".

20. Legislación Aplicable y Jurisdicción Competente

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se regirá exclusivamente por las leyes de la República del Paraguay, sometiéndose a la competencia y jurisdicción de los Tribunales Civiles y Comerciales de la Ciudad de Asunción, República del Paraguay.

1. Aceitação Irrevogável das Bases e Condições

A assinatura do serviço de transporte internacional de documentos e mercadorias (doravante denominado "Serviço") implica a aceitação irrevogável, plena e total dos presentes termos e condições por parte do cliente. Estas Bases e Condições serão aceitas com o só e simples usufruto do serviço e/ou o envio de pacotes ou cargas para as caixas postais da Aladin Courier Express S.A. ou de seus afiliados ou representantes, sem necessidade de qualquer outro formalismo escrito ou assinatura digital.

Da mesma forma, estabelece-se que todos os clientes que utilizem de qualquer maneira o serviço ficam estritamente obrigados ao cumprimento total destes termos e condições.

2. Descrição da Caixa Postal e Países Autorizados

A Aladin Courier Express S.A. concede al cliente o direito ao uso de um endereço físico e uma caixa postal personalizada nos países de origem estipulados em nosso portal para receber mercadorias e reenviá-las à República do Paraguai. A Aladin Courier Express S.A. reserva-se o direito exclusivo de ampliar ou reduzir a lista de países operativos de acordo com seus critérios de expansão e logística internacional.

A caixa postal é de uso exclusivo e intransferível do assinante do Serviço. Fica expressamente proibido compartilhar, emprestar, alugar ou ceder a caixa postal atribuída a terceiras pessoas não registradas.

3. Responsabilidade no Endereçamento, Horários e Alerta de Roubo

A Aladin Courier Express S.A. não se responsabiliza pelo extravio, retenção ou entrega errônea de uma carga quando o cliente não indicar corretamente o endereço físico de destino, o número da caixa postal atribuída e/ou os dados de consignação precisos que a empresa fornece através de seus canais oficiais. O cliente obriga-se a enviar os pacotes com a nomenclatura exata fornecida no momento da compra.

Configuração Obrigatória de Entrega: É de responsabilidade estrita e exclusiva del cliente configurar na plataforma de seu fornecedor ou loja de compras que a entrega do pacote por parte da transportadora local seja realizada unicamente de Segunda a Sexta-feira, no horário das 9:00 am às 5:00 pm.

AVISO CRÍTICO: Se o cliente não restringir estes horários, os carriers correm o risco de deixar a mercadoria desatendida ou largada na via pública/porta de rua exterior durante fins de semana ou em horários noturnos. A Aladin Courier Express S.A. não assumirá nenhuma responsabilidade civil, penal nem econômica por pacotes roubados ou desaparecidos sob estas circunstâncias fora do horário operativo de nossos depósitos.

4. Regulamentação de Transportadoras Locais (Carriers) na Origem

Para resguardar a segurança de suas cargas no depósito de Miami, o cliente deve levar em consideração o comportamento logístico das empresas de correio interno nos EUA:

• Empresas com Entrega Direta Autorizada: As empresas UPS, AMAZON, FEDEX EXPRESS, FEDEX GROUND, DHL e LASERSHIP realizam entregas directas, físicas e seguras dentro das nossas instalações de Miami, sendo plenamente recomendadas para suas compras.
• Restrição e Desaprobação do USPS (United States Postal Service): NÃO recomendamos sob nenhum conceito realizar envios de produtos utilizando a transportadora USPS devido a recorrentes incidentes operativos alheios à nossa empresa. O USPS costuma marcar falsamente os pacotes como "Entregues" (Delivered) em seu site sem ter realizado a entrega física real em nossas oficinas. Ditos pacotes são retidos em suas agências postais externas, obrigando nossa equipe logística a se deslocar e realizar uma retirada manual. O serviço da Aladin Courier Express S.A. efetua esta retirada nas agências do USPS uma vez por dia; contudo, o cliente aceita que a empresa no responderá pelas divergências de informação ou demoras que este método de transporte alternativo provocar.

5. Faculdades de Aceitação, Recusa e Inspeção de Cargas

A Aladin Courier Express S.A. reserva-se o direito discricionário de aceitar ou recusar um determinado envio em seus depósitos internacionais. Em caso de recusa, a notificação pertinente será enviada via redes oficiais ou mediante chamada telefônica para o número de contato fornecido pelo cliente. O exercício desta faculdade regulatória não gerará nenhum direito a reclamação ou indenização.

Por razões de segurança aeronáutica e alfandegária, a empresa reserva-se o direito de abrir, inspecionar e verificar o conteúdo da carga. Além disso, faculta-se à Aladin Courier Express S.A. reembalar a mercadoria aplicando critérios de eficiência e otimização de espaço físico. A empresa não se responsabiliza por vazamentos públicos a respeito da natureza, qualidade ou quantidade das mercadorias transportadas em caso de publicidade fortuita das mesmas.

6. Regime de Faturamento e Tarifas Comerciais

O custo do frete e dos serviços prestados rege-se sob os seguintes lineamentos contratuais:

• Sujeição às Tarifas Publicadas: O preço do Serviço de transporte propriamente dito e taxas extras serão estabelecidos em consonância com as tarifas comerciais vigentes e atualizadas de maneira pública na página principal do nosso site oficial (aladin.com.py).
• Critério de Peso Real: O faturamento regular é feito com base no peso real da carga. A Aladin Courier Express S.A. não aplica cobranças por volume em cargas courier padrão, com exceção das penalidades explícitas descritas no site para contingências específicas (como excessos volumétricos regulados ou configurações de cargas comerciais marítimas).
• Limite de Peso Mínimo: Estabece-se um piso mínimo de faturamento de 200 gramas por pacote. Todo envio cujo peso real seja inferior a dito limite será tarifado sob o custo base equivalente aos 200 gramas mínimos obrigatórios.
• Manutenção de Caixa Postal: Não se aplica nenhuma taxa fiscal, custo de abertura nem anuidade fixa pela manutenção básica da caixa postal atribuída.
• Modificações Unilaterais: Os preços dos fretes são suscetíveis de modificação de maneira unilateral por parte da empresa diante de variações de fatores externos que incidam de forma direta ou indireta nos custos operativos, tais como combustível, fretes internacionais ou regulamentações de taxas alfandegárias.

7. Meios de Pago Habilitados e Gestão de Taxa de Câmbio

Os métodos de pagamento aceitos pela firma encontram-se estritamente segmentados segundo a natureza e modalidade del serviço prestado, ficando estruturados da seguinte maneira:

1. Para o Serviço Aéreo EUA: O usuário disporá das seguintes alternativas exclusivas para saldar sua conta:
   • Pagamento digital através do PayPal, processado de forma direta e segura a partir do painel de usuário em nossa página web principal.
   • Transferência eletrônica via Zelle, dirigida única e exclusivamente ao endereço de e-mail institucional fornecido pela administração.
   • Pagamento em Espécie (Dólares Americanos ou seu equivalente regulado em Guaranis) diretamente nos caixas do nosso depósito.
2. Regime Especial para Clientes de Brasil (Pix): Para aqueles usuários residentes ou que operem comercialmente a partir da República Federativa do Brasil, contempla-se a possibilidade de realizar cancelamentos mediante o sistema Pix. No entanto, A Aladin Courier Express S.A. reserva-se o direito exclusivo, discricionário e unilateral de escolher em quais momentos, sob quais condições e a quais clientes disponibilizar ou suspender de forma temporal ou definitiva dito método de pagamento, devendo o cliente adequar-se às alternativas padrão caso este não se encontre ativo.
3. Para o Resto dos Serviços (Marítimo EUA, Cargas da China e Espanha): Por motivos operativos e logísticos estritamente alheios à organização, o pagamento dos fretes e impostos correspondentes a estes serviços será realizado de maneira única, exclusiva e indefectível em ESPÉCIE em nossa filial no momento de proceder à retirada dos pacotes. Não serão admitidas plataformas eletrônicas nem transferências de qualquer natureza para liberar estas cargas.

Regulação Cambial: A empresa fixará unilateralmente a taxa de câmbio em Guaranis (PYG) aplicável às operações originalmente cotadas en dólares americanos (USD). Em caso de desconformidade, o cliente poderá cancelar a operação entregando a moeda norte-americana em espécie. Quando o frete for pago em moeda estrangeira no caixa e for necessário troco, a Aladin Courier Express S.A. reserva-se o direito de entregar o troco em Guaranis.

8. Regulamentações sobre Taxas por Serviços Especiais e Coletas (Pickups)

• Serviço de Reembalagem: Será aplicado segundo a tarifa vigiente publicada no site para pacotes que superem os limites críticos de volume ou cheguem destruídos. Não se oferece serviço de consolidação; las cargas são despachadas individualmente assim como chegam.
• Redirecionamento para Outros Endereços (Fora do Paraguai): Se um cliente enviar um produto para os nossos depósitos e não desejar o seu posterior envio para a República do Paraguai, mas sim o seu redirecionamento para outro endereço físico externo, o custo total de dito serviço de envio e gestão de frete deverá ser pago estritamente de forma adiantada. Uma vez que a carga seja despachada e saia do nosso depósito, a Empresa fica completamente liberada de toda e qualquer responsabilidade sobre o pacote, não sendo aceitas reclamações posteriores sob nenhum conceito em caso de perda, atrasos, danos, ou se a mercadoria for retida por motivos de fiscalização, alfândega local/internacional ou qualquer outro posto de controle.
• Protocolo Obrigatório para Coletas (Pickups): Se o cliente solicitar a gestão de um pickup internacional, deve submeter-se estritamente aos seguintes requisitos operativos para evitar la perda da viagem logística (cuyo custo de deslocamento frustrado será cobrado inteiramente na conta do cliente):
  1. Se a coleta for realizada em uma Companhia / Empresa, é obrigatório fornecer o nome completo da entidade, endereço exato e toda a informação de contato disponível que o cliente possuir.
  2. É estritamente obrigatório fornecer uma Carta de Autorização formal emitida pelo cliente a favor da nossa equipe de transporte. Os centros logísticos internacionais não entregam pacotes sob a simples consulta de um número de rastreamento; se não for apresentada a documentação de autorização, a transportadora não receberá a carga e a viagem será cobrada da mesma forma.
  3. O cliente deve declarar de antemão se existe algum tipo de pagamento ou taxa pendente de liquidação no ponto de coleta. O mensageiro/transportador enviado não se encontra autorizado nem dispõe de fundos para efetuar pagamentos no local.

9. Prazos de Processamento, Lançamento no Sistema e Rastreamento (Tracking)

O processamento informático dos pacotes recebidos no exterior reger-se-á de acordo com as seguintes condições de visibilidade de dados:

Prazo de Registro: Todos os pacotes entregues fisicamente em nossos endereços internacionais demoram um período estimado de 48 a 72 horas úteis para ser processados e lançados efetivamente no sistema de controle.

Protocolo de Confirmação e Suporte: Se um cliente precisar confirmar a entrada na origem de un pacote que pertença aos serviços não visíveis na web (Marítimo EUA, China ou Espanha), deverá entrar em contato direto com sua filial correspondente anexando de forma obrigatória as seguintes informações:

1. Captura de tela de seu endereço atribuído e código de usuário ALD (visível ao acessar sua conta em nosso site).
2. Captura de tela do endereço de envio (Shipping Address) utilizado de forma real no site onde realizou a compra.
3. O número de rastreamento (Tracking Number) do pacote, o qual deve ser copiado e colado em formato de texto diretamente no chat de contato (não serão aceitas fotos ou capturas do número de tracking escrito).

Para fins de verificação, o cliente deve receber a estrutura padrão dos números de rastreamento segundo a transportadora utilizada:

• UPS: Exemplo: 1z81629fyw27545518 (Sempre começa com a nomenclatura 1z).
• AMAZON: Exemplo: Tba155179547301 (Sempre começa com a nomenclatura TBA).
• USPS: Exemplo: 420 33192 9405511202555128446991 (Normalmente a sequência principal e identificável começa com o dígito 94 na segunda parte, a qual se encontra habitualmente precedida pelo código identificador de destino 420 acompanhado do código postal incorporado em seu endereço de envio, por exemplo: 33192 ou 33172).

10. Mercadorias Proibidas e Restritas

• PROIBIÇÃO ESTRITA DE CELULARES
  A Aladin Courier Express S.A. NÃO realiza sob nenhum conceito o envio de Telefones Celulares. O usuário deve abster-se por completo de redirecionar este tipo de dispositivos a qualquer uma de nossas caixas postais.
• Cargas de Prohibição Absoluta: Acessórios de armas de fogo, partes ou imitações de armamentos, munições, explosivos, narcóticos, drogas ilegais, substâncias derivadas da cannabis, nicotina líquida, dinheiro em espécie, lingotes de ouro ou prata, joias de alto valor, pedras preciosas, materiais pornográficos, artigos falsificados, animais, plantas, restos humanos ou bens do patrimônio cultural. Em caso de chegar ao depósito de Miami, serão retidos unicamente por um prazo de 48 horas para sua retirada; vencido este prazo, a carga será destruída sem direito a reclamação.
• Carga HAZMAT (Materiais Perigosos): Artigos inflamáveis, combustíveis, produtos químicos, tintas, aerossóis, venenos e substâncias restritas pela IATA ou normativas alfandegárias. Serão retidas por um máximo de 7 dias no depósito de origem para sua retirada externa por parte do cliente, mediante pagamento da taxa de gestão administrativa correspondente.

11. Armazenamento local, Retirada e Declaração de Abandono

Assim que as cargas chegam às oficinas do Paraguai e o cliente é notificado, este dispõe de um prazo de 2 semanas (14 dias corridos) livres de custos para retirar seus pacotes. Transcorrido dito prazo de graça, a guarda da mercadoria gerará taxas extras por armazenamento.

Cláusula de Abandono Definitivo: Se um pacote não for liquidado, pago e retirado em um prazo máximo de 30 dias (1 mês) posteriores à sua chegada ao Paraguai, o lote completo passará de forma automática, irrevogável e de pleno direito a ser propriedade da empresa Aladin Courier Express S.A. A firma ficará plenamente facultada para dispor da carga conforme critérios operativos, podendo vendê-la, leiloá-la ou destruí-la a fim de recuperar os custos logísticos, operativos e de armazenagem acumulados, sem que isto outorgue direito a compensação ou reclamação alguma por parte do usuário.

12. Declarações de Conteúdo Falsas, Multas Alfandegárias e Indenidade

O cliente assume a obrigação total de fornecer faturas comerciais reais e descrições fidedignas dos produtos importados. Se por culpa de uma descrição falsa, alteração de documentos, subvaloração da carga ou tentativa de introdução de mercadorias proibidas, as autoridades alfandegárias locais ou internacionais (como a Dirección Nacional de Ingresos Tributarios - DNIT) procederem a aplicar multas, sanções administrativas, apreensões ou retenções à Aladin Courier Express S.A., o cliente obriga-se de maneira irrevogável a manter a firma indene.

Consequentemente, o cliente deverá reembolsar e indenizar 100% dos custos, mutas, honorários profissionais de despachantes/advogados e despesas operacionais em que a Aladin Courier Express S.A. incorrer por causa de sua carga, facultando-se à empresa reter de forma indefinida qualquer outra propriedade ou pacote do cliente em caixa como garantia de pagamento.

13. Exoneração de Responsabilidade por Força Maior ou Casos Fortuitos

A Aladin Courier Express S.A. encontra-se completamente liberada do cumprimento de seus prazos regulares e de qualquer responsabilidade por perdas, danos, demoras ou destruições de mercadorias derivadas diretamente de eventos classificados como Força Maior ou Caso Fortuito. Isto inclui de forma enunciativa, mas não limitativa: desastres naturais (furacões, tempestades, terremotos), acidentes ou faculdades mecânicas das aeronaves/navios das linhas comerciais contratadas, greves trabalhistas ou sindicais alfandegárias, fechamentos de fronteiras terrestres ou marítimas, atrasos massivos nas alfândegas de saída ou entrada por auditorias estatais imprevistas, atos de terrorismo, estados de emegência sanitária ou pandemias e resoluções governamentais restritivas de comércio.

14. Prevenção de Fraudes e Uso Ilícito de Contas

A Aladin Courier Express S.A. aplica uma política de tolerância zero diante do fraude comercial. Se for detectado que um cliente utiliza identidades falsas, cartões de crédito/débito roubados ou clonados, contas de e-commerce hackeadas ou triangulações financeiras ilícitas para adquirir produtos dirigidos às nossas caixas postais, a empresa procederá de imediato ao bloco preventivo e definitivo da conta do usuário.

Da mesma forma, os pacotes serão colocados à disposição exclusiva das forças de segurança locais ou internacionais (como o Departamento de Polícia de Miami ou a Polícia Nacional do Paraguai - Delitos Econômicos), cooperando plenamente com a entrega de toda a informação de registro do usuário, endereços IP de conexão, números de contato e registros logísticos, renunciando o cliente a qualquer reclamação por violação de confidencialidade.

15. Filiais, Entregas e Limite de Responsabilidade Terrestre

A Aladin Courier Express S.A. conta atualmente com três filiais físicas habilitadas para a retirada das mercadorias: 1) Centro de Ciudad del Este, 2) Bairro Pablo Rojas (Ciudad del Este) e 3) Asunción. Não se dispõe de locais comerciais em outras cidades do território nacional paraguayo.

A responsabilidade civil da nossa empresa cessa de maneira definitiva e irrevogável no momento exato em que a carga é retirada de nossos locais por uma transportadora terceirizada ou aceita pelo cliente na modalidade de delivery local. Qualquer reclamação posterior por demoras em rota terrestre o danos físicos no pacote deverá ser dirigida exclusivamente à empresa transportadora designada, liberando a Aladin Courier Express S.A. de tais conceitos.

Verificação Obrigatória antes da Retirada de Pacotes:

Todos os pacotes devem ser obrigatoriamente verificados e inspecionados pelo cliente antes de proceder à sua retirada de nossas filiais ou instalações. Uma vez que a mercadoria tenha deixado nossas instalações e depósitos, não aceitaremos nenhum tipo de reclamação posterior, queixa, devolução ou disputa caso haja algum defeito, quebra, falta ou qualquer outra inconformidade física no pacote.

16. Regime de Seguro de Carga, Coberturas e Reclamações

16.1 Cobertura Automática Integrada: Todos os serviços de transporte internacional prestados pela Empresa incluem um seguro de carga básico integrado na tarifa regular, sem necessidade de contratação nem pagamento de prêmios adicionais por parte del Cliente.

16.2 Alcance e Limite da Responsabilidade: Este seguro cobre única e exclusivamente os danos materiais, avarias ou perdas totais que ocorram desde o momento em que o pacote é recebido, verificado e registrado em nossos depósitos de origem (USA, Espanha ou China) até seu arribo e disponibilidade em nossos depósitos do Paraguai.

Limite de Cobertura: O seguro gratuito cobre o valor real do produto até um montante máximo de $200 USD (Dólares dos Estados Unidos da América) por envio/código de rastreamento (tracking). Para mercadorias que superem este valor, o Cliente assume o risco pelo excedente, a menos que contrate um seguro complementar prévio ao despacho internacional.

16.3 Recepção de Mercadoria Danificada na Origem: Se um pacote for entregue pela transportadora local ou fornecedor em nossos depósitos de origem apresentando danos visíveis, rasgos ou alterações em sua embalagem, a Empresa notificará de imediato o Cliente anexando a evidência correspondente. Neste ato, a Empresa fica totalmente isenta de responsabilidade, por ter recebido o produto nessas condições. O Cliente deverá dar instruções por escrito em um prazo não superior a cinco (5) dias úteis optando por uma das seguintes alternativas:

• a) Solicitar a devolução do produto ao fornecedor original (sob os custos e políticas do vendedor).
• b) Autorizar o envio do produto ao Paraguai sob seu próprio risco e custo, liberando a Empresa de qualquer reclamação posterior.
• c) Solicitar o descarte ou destruição definitiva da mercadoria.

16.4 Artigos Excluidos de Cobertura: Ficam expressamente excluídos da cobertura deste seguro, e viajarão sob o total risco del Cliente, os seguintes artigos:

• Objetos de alta fragilidade (vidro, cristais, cerâmica, porcelana, espelhos, mármore).
• Telas de televisão, monitores ou displays que não contem com uma embalagem de madeira certificada de fábrica.
• Líquidos, géis, substâncias corrosivas ou perecíveis.
• Artículos que infrinjam as normativas alfandegárias do Paraguai ou dos países de origem.

16.5 Requisitos indispensáveis para a Reclamação (Valoração): Para iniciar qualquer processo de reclamação por dano ou perda, o Cliente deverá apresentar de forma obrigatória a Fatura Comercial de Compra original e definitiva (Invoice) que demonstre o valor real pago pelo produto. Não serão aceitas capturas de tela de carrinhos de compra, cotações nem declarações juradas de valor modificáveis. A indenização será calculada sobre o valor líquido do produto indicado na fatura, excluindo impostos locais do país de origem ou custos de envio externos.

16.6 Processo e Prazo de Investigação: Uma vez admitida a trâmite a reclamação, a Empresa abrirá uma auditoria interna e un processo de perícia com as companhias aéreas ou marítimas envolvidas. Este processo terá um período de realização obrigatório de três (3) meses, contados a partir da data de formalização do pedido. Durante este lapso de três meses, o produto objeto da reclamação deverá permanecer sob a custódia exclusiva e total da Empresa para as inspeções pertinentes, não podendo o Cliente retirá-lo nem exigir resoluções antecipadas.

16.7 Resolução e Direito de Salvado (Transferência de Propriedade): Uma vez finalizada a investigação e em caso de ser ditada a procedência da reclamação, a Empresa habilitará a devolução do valor do produto (sujeito ao limite estabelecido na seção 16.2). Como condição resolutória e obrigatória para o pagamento da indenização, a Empresa exercerá o Direito de Salvado, ficando com la propriedade definitiva e posse física do produto danificado. O Cliente aceita que o pagamento do seguro constitui, para efeitos legais, a compra do artigo por parte da Empresa, extinguindo-se qualquer direito posterior do Cliente sobre dito bem.

16.8 Prazos Peremptórios Operativos de Reclamação: Sem prejuízo dos requisitos anteriores, as reclamações externas por envios não entregues ou extravios em rota caducarão aos dez (10) dias posteriores à data estimada de chegada ao Paraguai. Da mesma forma, a retirada de pacotes de qualquer uma de nossas filiais sem manifestar desconformidade escrita e explícita no ato extingue de forma automática qualquer direito a reclamações ulteriores por danos evidentes ou faltantes.

17. Canais de Comunicação Oficial e Redes Sociais

Consideram-se única e exclusivamente como canais oficiais de comunicação, difusão de alertas e redes sociais institucionais da empresa os perfis corporativos verificados nas seguintes plataformas:

• WhatsApp (Números de atendimento ao cliente fornecidos no site principal)
• Facebook
• Instagram

Toda informação, acordo, notificação ou promessa de serviço difundida ou gerida fora destas três plataformas indicadas, ou emanada de contas pessoais de funcionários, carecerá de validade legal e não será vinculante para a Aladin Courier Express S.A. O usuário assume a obrigação de seguir estas vias para estar a par de atualizações operativas gerais.

18. Cláusula Estrita de Confidencialidade e Reserva Legal

A totalidade das relações comerciais, trâmites alfandegários, liquidações de frete e resoluções administrativas de reclamações entre o cliente e a Aladin Courier Express S.A. encontram-se estritamente protegidas sob uma cláusula de confidencialidade permanente. O usuário compromete-se formalmente a não divulgar, publicar nem reproduzir nenhum dado de disputas em redes sociais, fóruns ou meios de comunicação pública sem o consentimento expresso e por escrito da diretoria da empresa.

19. Autorización de Dados Crediticios, Informconf e Lei N° 6534/20

O cliente outorga mandato expresso e irrevogável à Aladin Courier Express S.A. para levantar dados referentes à sua solvência econômica ou situação patrimonial. Da mesma forma, autoriza formalmente a empresa para que, em caso de registrar-se um atraso ou inadimplemento superior a noventa (90) dias no pagamento de dívidas, proceda a incluir seu nome ou a razão social que representa no Registro Geral de Inadimplentes da firma Informconf S.A. ou qualquer entidade similar regida pela Lei N° 6534/20 "De Protección de Datos Personales de Carácter Privado" do Paraguai.

20. Legislação Aplicável e Jurisdição Competente

Cualquier controvérsia derivada da interpretação ou execução dos presentes Termos e Conditions reger-se-á exclusivamente pelas leis da República do Paraguai, submetendo-se à competência e jurisdição dos Tribunais Cíveis e Comerciais da Cidade de Asunción, República do Paraguai.